Politique de Remboursement

narelooryza s'engage à fournir des services de planification financière de qualité. Les demandes de remboursement sont acceptées dans les situations suivantes :

• Annulation dans les 14 jours suivant la souscription initiale
• Défaillance technique majeure empêchant l'accès aux services pendant plus de 72 heures consécutives
• Non-conformité manifeste des services par rapport aux descriptions fournies
• Erreur de facturation prouvée de notre part
• Circonstances exceptionnelles évaluées au cas par cas par notre équipe

Pour initier une demande de remboursement, suivez ces étapes obligatoires :

Une fois votre demande approuvée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé. Les virements bancaires peuvent prendre 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires selon votre établissement bancaire.

Pour les paiements par carte bancaire, le remboursement apparaît généralement sur votre relevé dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après validation de notre part.

Les remboursements partiels sont possibles dans certaines situations spécifiques, notamment en cas d'utilisation partielle des services avant la découverte d'un problème technique majeur.

Certaines situations nécessitent un traitement particulier et peuvent déroger aux conditions standard :

• Services personnalisés déjà entièrement délivrés et utilisés
• Consultations individuelles déjà réalisées avec nos experts
• Rapports personnalisés générés et téléchargés
• Abonnements suspendus temporairement à la demande du client
• Comptes inactifs depuis plus de 6 mois sans notification

Dans ces cas, notre équipe évalue chaque situation individuellement en tenant compte de l'usage réel des services et des circonstances particulières de chaque client.